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- 65 - la fin des SIE (PDF - 466 kio)
Nouveau Réseau de Proximité : la mort annoncée des SIE !
Merci aux camarades de la section CGT Finances Publiques des Hautes-Pyrénées
Les centres de contact des Professionnels
Il est prévu la création sur la période 2021/2024 de dix centres de contact des Professionnels d’une taille d’environ 35 à 50 agents, qui prendront en charge l’accueil à distance de l’ensemble des SIE du ou des départements pour lesquels ils seront géographiquement compétents.
Première étape : 350 à 500 postes supprimés dans les SIE en 3 ans !
Ces dix centres couvriront en 2024, environ 45 % de la population nationale des usagers professionnels. Audelà,une couverture nationale est envisagée.
Au dernier quadrimestre 2021 expérimentation sur deux sites : Lons le Saunier et Pau.Ensuite : Perpignan, Carpentras, Cahors, Decazeville, Châlons-en-Champagne, Alençon, Lisieux, Morlaix.
Ils seront chargés de :
•répondre aux appels téléphoniques des usagers actuellement adressés aux SIE,
•accompagner les usagers dans leurs démarches auprès des services de la DGFiP,
•traiter les courriels reçus via la messagerie électronique,
•assurer des actes de gestion de premier niveau découlant des informations recueillies lors de l’accueil des usagers.
En résumé, on dessaisit les SIE de leurs tâches les plus courantes et d’une partie de la gestion de leurs dossiers. « Les Centres de Contact Pros pourront également accompagner les usagers dans l’utilisation des services en ligne grâce aux outils spécifiques d’assistance à distance dont ils disposeront (notamment navigation assistée, tchat). »
Alors que les SIE ont fait depuis plusieurs années un lourd travail avec les « moyens du bord » et, en plus de leurs tâches courantes, ont aidé tous les professionnels à créer leur compte et à l’utiliser, on juge qu’il faut des outils, et on leur enlève cette mission.« Ils seront en mesure de prendre des rendez-vous (téléphonique ou physique) auprès des SIE dans le cas où la connaissance fine du dossier de l’usager ou l’importance de la décision nécessite de renvoyer vers le SIE. »
En clair, ce qu’ils ne voudront pas faire reviendra aux collègues des SIE, sauf si c’est complexe
Le tract son intégralité
Article publié le 1er décembre 2020.