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Maisons France Services : ertaz* de service public ?
Les cartes de la géographie revisitée indiquent toutes des points de contacts supplémentaires pour les usagers. Mais si... les points bleus… ! Sauf que nous ne sommes pas dupes de l’enfumage proposé par Darmanin et Cie : ces « accueils de proximité » NE SONT PAS DES SERVICES DE LA DGFIP !
Par ailleurs, ces structures ne respectent ni les missions ni les statuts des agents qui seraient concernés. Voici les grandes lignes de la circulaire du premier ministre relative à la création de France Services...
Plus précisément pour les missions de la DGFiP, il s’agira d’orienter les usagers vers l’interlocuteur compétent, d’aider à la prise de rendez-vous en ligne, d’assurer l’accueil physique et téléphonique, accéder aux documents fiscaux, de présenter les principales fonctionnalités du site impots.gouv.fr et de favoriser l’utilisation des autres services numériques pour le paiement des amendes, des factures locales, ou l’achat de timbres électroniques. Heureusement, nous pouvons être rassurés, notre directeur général nous explique que ces transformations nous permettront d’endosser de nouvelles responsabilités en exerçant des missions attractives… De qui se moque-t-il ?
Publié dans Le Mouton Noir n°13
*Ersatz : produit utilisé pour en remplacer un autre qui est devenu rare ou qui est considéré comme nocif ou trop coûteux. Ex. : pour le gouvernement, les services de la DGFIP...
Article publié le 8 juillet 2019.